體驗曲線認證課程 (單元四):品牌一世
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香港九龍達之路78號
2020-04-29
陳小姐,電話:2788 5026
koeychan@hkpc.org
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體驗曲線是一套優化體驗的管理工具,結合客戶、員工、品牌的體驗過程。理論是由《體驗經濟》作者約瑟夫•派恩提出,經過 10 多年的企業實踐和驗證成果,化曲線起落為體驗喜樂,實現客戶一位、員工一路、品牌一世,協助企業持續獲利。

課程內容: 

單元一
體驗入門101

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  • 互聯網如何影響用戶的購買習慣
  • 什麼是體驗經濟?
  • 利潤公式 2.0
  • 企業生命週期
  • 體驗到底是什麼?與產品、服務的區別?
  • 期望與體驗的關係
單元二
客戶一位

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  • 什麼是客戶一位?
  • 客戶一位之三部曲:工作目的、體驗旅程、體驗創新
  • 如何找出客戶的工作目的:客戶招聘企業來完成什麼工作(案例分享與應用)
  • 體驗旅程圖譜技巧與應用(案例分享與應用)
  • 體驗創新技巧分享與應用:非同凡想 + 遊戲元素
  • 體驗旅程優化技巧分享與應用:加減 + 價值共創
  • 觸點體驗優化技巧分享與應用:乘除 + 平凡出眾
單元三
員工一路

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  • 什麼是員工一路?
  • 員工一路之三部曲:企業文化、團隊資本、人才梯隊
  • 如何協助員工與自己,團隊和企業達成一致的方向?
  • 領導效能如何實現員工一路?  (國內外案例分享與應用:Zappos、晶苑集團)
  • 如何提高團隊凝聚力和協作力?
  • 員工發展體系的設計(案例分享)
  • 人才激勵機制設計
單元四
品牌一世

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  • 什麼是品牌一世?
  • 品牌一世之三部曲:企業戰略、品牌價值、無界互動
  • 9大互聯網商業模式的介紹(案例分享與分析)
  • 企業戰略、企業文化、客戶體驗的關係(案例分享與分析)
  • 線上線下的管道溝通設計
  • 用戶份額與社群口碑的關係
  • 病毒傳播:粉絲經濟、網紅行銷

日期:

單元 1:2020年4月1日 (星期三)
單元 2:2020年4月8日 (星期三)
單元 3:2020年4月22日 (星期三)
單元 4:2020年4月29日 (星期三)

時間:

19:00 – 22:00

學費:

HK$4,200 / *HK$3,800 (*早鳥優惠於2020年1月22日前報名) 或每一單元 HK$1,100

授課語言:

廣東話

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