如何運用數據創造出色的客戶服務
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2020-10-20
莊小姐 2788 5768
amandajohn@hkpc.org
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課程介紹

客戶服務對很多行業來說是整個顧客旅程中最重要的一個時刻,良好的客戶服務體驗將影響客戶是否再次光顧、消費或向其他人推薦該品牌的產品和服務。

本網上課程會剖析如何運用客戶數據和分析技巧,了解客戶服務體驗以增強客戶滿意度,從而為公司創造價值。

課程重點

  • Omni-Channel Customer Service and Data Analytics 全渠道客戶服務與數據分析
  • Framework understanding the customer services experience 解構客戶服務體驗的分析框架
  • Measuring Customer Satisfaction 數據指標衡量客戶滿意度
  • Data Analytics techniques to enhance customer service 運用數據分析技術增強客戶服務
  • Use Analysis案例

課程對象

本課程針對主責全渠道消費者體驗的行政人員而設,特別是銀行業、保險業和零售業等。

日期及時間

2020年10月20日上午9時30分至5時30分

語言

廣東話輔以英語

費用

港幣3,500元
早鳥優惠:港幣 3,150元 – 適用於10月5日或之前報名)

頒授證書

出席並完成整個課程的學員將獲本院頒發出席證書

導師

洪俊寶先生 Mr Alex HUNG

下載課程內容 ▼